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Titel
Text copied to clipboard!Kontaktwert Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kontaktwert Supervisor, der für die Überwachung und Optimierung der Kundenkontaktwerte in unserem Unternehmen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie dafür zuständig, die Interaktionen mit Kunden zu analysieren, um den Wert jedes Kontakts zu maximieren und somit die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Strategien zu entwickeln, die den Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Effizienz der Kontaktpunkte erhöhen. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Daten zu sammeln und auszuwerten, um Trends und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Sie leiten ein Team von Mitarbeitern, die direkt mit Kunden in Kontakt stehen, und stellen sicher, dass alle Prozesse den Unternehmenszielen entsprechen. Zudem sind Sie verantwortlich für die Schulung und Entwicklung Ihres Teams, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Die Position erfordert eine analytische Denkweise, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu vermitteln. Wenn Sie eine proaktive Führungspersönlichkeit sind, die gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Überwachung und Analyse von Kundenkontaktwerten
- Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundeninteraktionen
- Führung und Schulung des Kontaktteams
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
- Implementierung neuer Technologien zur Effizienzsteigerung
- Kundenfeedback sammeln und auswerten
- Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontaktmanagement oder ähnlichen Bereichen
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung mit Datenanalyse-Tools
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Kenntnisse in CRM-Systemen
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenkontaktmanagement?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenkontaktwerten?
- Wie integrieren Sie Kundenfeedback in Ihre Arbeit?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie eine Prozessverbesserung erfolgreich umgesetzt haben.
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenservice informiert?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben?
